摘 要本文从介绍顾客满意度及其重要性入手，进而提出增强童装企业顾客满意度的各种方式 。关键词童装；品牌；顾客满意度一、顾客满意度概述顾客满意是指顾客对其明示的 、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受
。满意度是顾客满足情况的反馈 ，它是对产品或者服务性能
，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 ，实际上是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标
，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意 ，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意 。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解
，才有可能实现100％的顾客满意
。

二
、顾客满意度调查方法及对童装品牌的作用

收集顾客满意信息的方式多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法 。收集顾客满意信息的渠道有7个方面：处理顾客投诉；与顾客的直接沟通；问卷和调查；密切关注的团体；消费者组织的报告；各种媒体的报告；行业研究的结果。顾客满意度对童装品牌具有重要作用 ，通过对顾客满意度的调查
，改善顾客满意程度，可以提高顾客的忠诚度 ，满意度高的顾客容易成为公司的回头客
，增加连带销售，提升品牌的销售业绩
。通过对顾客满意度的改善 ，也可以提高企业的管理能力
，进一步提升品牌形象，节约品牌运营成本。

三 、童装品牌增强顾客满意度的要点

（一）了解顾客的需求

因为童装产品的特殊性 ，成年消费者一般是消费的最终决策者
，其最注重的需求是：产品质量安全的需求；款式新颖
、穿着舒适的需求价格合理的需求；便利性与优质服务的需求；品牌超值服务等 。

（二）根据顾客需求进行关键流程控制

1．产品质量安全的控制
。国家在2010年对2003年版的《国家纺织产品基本安全技术规范》进行修改，并于2012年8月开始实行。与2003版标准相比 ，2010版新标准针对童装主要有以下修改：婴幼儿的定义从24个月以内改为36个月及以下；禁用偶氮染料新增了“4-氨基偶氮苯 ”，达到24种；增加了染色牢度、甲醛 、PH值、可分解致癌芳香胺染料试验的取样要求；将直接接触皮肤纺织产品PH值的范围从4.0～7.5修改为4.0～8.5；关于染色牢度检测
，规定了耐唾液色牢度仅考核婴幼儿纺织产品，窗帘等悬挂类装饰产品不考核耐汗渍色牢度 ，本色及漂白产品和扎染
、蜡染等传统的手工着色产品不考核染色牢度 。从上述内容可以看出国家对童装产品质量安全的重视
，童装企业应该顺应绿色环保理念潮流，严格按照国家标准执行 ，调整生产标准
，保证产品无毒
。保证产品质量安全是童装品牌不能逾越的底线。如果不能保证产品质量合格，就是已经触及到法律的问题 ，更无法谈起顾客满意度 。

2．产品设计的控制
。童装品牌的产品设计要根据品牌的定位和风格进行合理设计
，注重颜色选择，款式数量 ，男女装比例
，上下装比例，正装配件比例等等。品牌最好设置童装买手职位 ，专门负责收集潮流资讯、流行款式等，给公司产品设计提供参考 。产品款型设计还要注意儿童特别是婴幼儿身体特征（譬如婴儿的头偏大）
，进行合理调整
。还应该根据儿童的地域性身体特征进行适当调整（北方儿童比南方儿童体型偏大），也要根据地域气候特征注意产品设计的适当调整（如南北方冬季气温的差异）。产品设计既要有全局的统一设计 ，又要有区域市场的针对性 。要做到整体与局部的统一
，才能生产出真正适销对路的货品。

3．货品价格的控制
。价格的控制包含两个方面：定价与后期折扣控制。（1）定价 。目前大部分的童装企业定价采用成本加成法，此种方法简单方便 ，易于核算成本
，但这种方法具有一个致命的弱点，即对市场缺乏弹性和敏感性 ，即一旦产品销售不畅
，它无法进行必要的调整
。因此，从根本上说 ，童装企业定价应该根据定位 、企业目前所处阶段及企业长期竞争战略进行定价方法的选择
，不能简单的采用成本累加。譬如2011年通货膨胀压力下，生产成本大幅上升 ，如果简单的采用成本加成法，则可能造成生产的货品有价无市
，最终造成巨大的库存压力 。因此，我建议童装企业应该采用竞争导向法 ，既兼顾顾客价值
，又了解竞争对手情况，做到定价合理
。（2）折扣控制。折扣控制在终端营销中十分关键 ，也是反映企业管理水平及营销策划能力的重要方面 。折扣的波动直接影响顾客的消费满意度
，折扣变动太快，前期购买者会感觉被欺骗 ，进而造成新品上市
，大家观望等降价而不购买，会严重影响销售业绩 ，也会使品牌形象大打折扣
。童装品牌应该根据区域的市场特点
，结合货品的生命周期，严格控制折扣 ，并尽量策划其他的营销活动来树立品牌形象，拉动销售。对于过季尾货可以采用特卖场或者设立专门的折扣店的形式进行处理
，避免对柜台正品造成冲击 。

4．店铺选址控制
。店铺选址要考虑顾客的便利性。第一是交通的便利性；第二是要便于顾客和类似品牌比较 。童装行业大部分属于比较型连锁企业，店址接近竞争者 ，更利于消费者比较产品和服务；所以店铺选址一般要选择在商业区附近分布
，在购物中心或者商业街道，便于顾客交通和选择比较。临近竞争品牌 ，一方面增加了企业竞争风险；另一方面
，可以学习竞争对手好的方面，对自身进行调整 ，最重要的是可以和竞争品牌形成规模效应
，吸引更多的消费者，取得1+1〉2的效果
。从店铺选址策略看 ，属于跟随策略
，跟随主要竞争对手的选址，也可以节约公司选址的财务成本。

5．对终端服务的控制 。对服务的控制 ，最重要的是对人员的管理，零售行业本质是人与人接触的行业
，顾客满意程度很大程度上取决于终端销售人员与顾客接触的短暂时间内的交流情况，但是服务行业属于劳动密集型产业 ，从业人员素质不高
，要有更好的服务，应该从以下几方面入手：增强针对性的培训 ，如服务技巧
、产品知识等；编制落实有效的营运手册；公司内部营销
，即公司管理层应该对一线员工尊重，通过内部营销 ，增强一线人员的归属感
，使服务意识发自内心；给一线员工更多的鼓励、赞扬，多鼓励与同事的合作；给予合适的薪酬及职位发展前景
。另外 ，从销售流程上还可以分为销售前 、销售中
、销售后服务控制
，企业应该特别重视销售后顾客投诉的应对，因为顾客的投诉就是企业营运的短板 ，如果对顾客的投诉置之不理，企业的管理就很难有所突破
，同时顾客也很难会有很高的满意度。

6．品牌超值服务 。品牌超值服务主要包含两大方面：建立品牌会员与举办多种顾客活动
。建立品牌会员制度，一方面可以收集储存顾客资料 ，便于公司日后相关工作展开（譬如邮寄目录
，电邮、促销短信等）；另一方面通过会员卡给顾客一定程度的优惠等，例如：积分换礼品 ，购物享受折上折等
，可以争取更多的回头客，提高满意程度。举办多种顾客活动 ，可以增加顾客的参与性
，提升品牌忠诚度，譬如童装品牌可以举行最有人气小童星海选；中国父母都非常疼爱子女 ，如果消费者参加了此活动
，一定会更加关注品牌的相关信息，起到更好的宣传品牌的效果 ，顾客满意度也会更高 。

提升顾客满意度是一个动态的过程，企业应该不断的发现 、调整
、提升
，不断循环提升，才有可能达到较高的顾客满意度
。

参 考 文 献

[1]王轶慧 ，鲍卫君
，赵留云．童装零售顾客满意度测评体系实证研究——以某童装企业为例[J]．浙江理工大学学报．2010（2）：223～227

[2]严建云．我国童装市场现状及发展分析[J]．商业现代化．2007（32）：181～182

[3]毕思勇．市场营销[M]．高等教育出版社，2007

关于网络营销策划案五篇

为保障事情或工作顺利开展 ，就需要我们事先制定方案
，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案要怎么制定呢?下面是我精心整理的关于网络营销策划案，仅供参考 ，大家一起来看看吧 。

网络营销策划案1

一、概述

(一)公司概述

米奇是以米老鼠 、唐老鸭
、布鲁托等卡通人物为设计主题的一个世界性的儿童品牌
，其主要生产销售4~14岁的儿童服饰，并以运动休闲服为主 ，多采用针织面料
，色彩鲜艳、穿着舒适;图案则围绕着机智勇敢 、活泼善良的米奇和它的好朋友们身边发生的一些有趣的故事而设计童装品牌，最受消费者欢迎的十大中国童装品牌服饰 ，并以运动休闲服为主，多采用针织
，色彩鲜艳、穿着舒适;图案则围绕着机智勇敢
、活泼善良的米奇和它的好朋友们身边发生的一些有趣的故事而，带给小朋友全方位梦幻般的感觉 ，成为儿童世界中的佼佼者
。国际知名品牌
，米老鼠形象家喻户晓迪士尼米奇，于__年成立至今 ，已成为全球美誉度极高的国际性品牌。广东永骏经济发展有限公司是华特迪士尼(上海)有限公司中国区最大授权商之一 。

永骏成功地将迪士尼文化演绎
，塑造了多个商品品牌，开发了皮具、鞋品 、服装
、家居、首饰等多个项目。并将皮具(米奇专卖店)打造成全国最强皮具连锁专卖店 ，覆盖全国近2000家米奇专卖店
，深受千万15-45岁时尚消费者的青睐

二 、市场分析

(一)目标市场分析

米奇店遍布全国各地城市与县城，现有产品市场占有量人群庞大
。服务于15-38岁黄金年龄段时尚消费者。迪斯尼米奇米尼在全国都是出名的 ，那可爱的卡通形象
，让人看了都爱不释手，调查显示 ，目前我国16岁以下儿童有3亿多，约占全国人口的四分之一
，更别说是15-38岁的了，所以目标市场广大 。

(二)行业现状

我国童装产业发展迅猛 ，国内市场环境已悄然改变
，加入WTO亦为我国童装业的发展创造了更为广阔的市场空间
。童装市场日趋成熟，童装的产业环境也在改善 ，目前
，我国童装产业正面临着全面的产业升级。根据中国纺织工业协会统计信息中心统计数据表明，连续三年 ，我国童装产量增速较快

(三)消费者分析

现在的孩子在大人眼里都是宝贝
，要什么都会有什么 。只要是孩子喜欢的东西，家长一般都是有求必应的 ，都希望自己的孩子漂漂亮亮的
。现在我国的孩子们的消费水平在不断的增加。

三
、营销目标

通过对迪士尼系列人物的品牌授权
，再借助快消品渠道

拓展中国市场，增强大众对品牌的认知 ，是迪士尼中国的运营模式 。

根据迪士尼米奇是家喻户晓的一个动画明星，许多孩子的成长记忆中也一直都有米奇的陪伴
。米奇可爱的大耳朵和招牌的动作在孩子的印象中留下了很多美好的记忆。现在
，迪士尼中的卡通形象开始走进生活，走进孩子的世界 ，和孩子们一起演绎经典的童话

四、营销策略

1.形象+概念的营销方式米奇 、米尼是童话或卡通片中的动画形象
，由于其独特的形象魅力和极富童趣的文化底蕴，在中国童装界提起童装品牌可说是无人不知 。在全国童装市场销售的排名中 ，米奇曾多次荣居榜首
。通过解读这个家喻户晓且尤其受小朋友欢迎的童装名牌
，笔者发现，米奇的独特之处就在于 ，它以一种“形象+概念
”的营销方式
，开创了自己的成功之路。

米奇则是以这些卡通人物为设计主题的一个世界性的儿童品牌，其主要生产销售4-14岁的儿童服饰 ，并以运动休闲服为主
，多采用针织面料
、色彩鲜艳、穿着舒适;图案则围绕着机智勇敢 、活泼善良的米奇和它的好朋友们身边发生的一些有趣的故事而设计;颜色以红
、黄、蓝为主色，加以每年的流行色彩 ，领导最新潮流;再配合鞋子 、包袋、文具
、和其他一些杂货等，不同色彩的组合
，带给小朋友全方位梦幻般的感觉，成为儿童世界中的佼佼者 。

米老鼠这种快乐可爱的卡通形象 ，首先在人们的心中奠定了一种“形象”基础
，商家就是根据孩子们对卡通形象的喜爱这一特点

2.出租“米奇 ”：每年，迪士尼都会让授权商聚集在一起 ，做一到两次的展会。迪士尼会租一个场地
，实现公司品牌的一站式购物，每个授权商则根据所占的面积支付一定的租金
。将授权商召集到一起 ，确实可以吸引不少消费者。

3.渠道策略：在中国
，迪士尼的电视频道一直难以落地 。因此，将发展重心放在消费品业务成了其“曲线救国
”的方法
。通过对迪士尼系列人物的品牌授权 ，再借助快消品渠道拓展中国市场
，增强大众对品牌的认知，是迪士尼中国的运营模式。

4.销售渠道：每逢节假日或销售旺季 ，迪士尼中国的消费品部也会亲身与沃尔玛、家乐福及乐购等卖场建立合作，指导协助授权商买通零售渠道 。将授权商组合后
，大家便可以获得较为优越的进场条件
。

五 、网站设计

迪斯尼童装网络童装第一品牌。

米奇童装以迪士尼乐园动物形象为设计主题，迪士尼米奇精彩时尚的设计元素 ，勇于创新的文化之都为产品注入了极强的生命力
，为孩子们带来了快乐，压把迪士尼乐园的精彩生活带到了孩子们的身边 ，让人爱不释手 。

网络营销策划案2

一
、学校整体的概况

同行业竞争相对激烈
。比较有代表性的有博学教育培训
，赣州鑫辉职业学校，赣州市英华国教起步较迟 ，知名不高。在搜索引擎输入关键词却不能很准确的进入__中目标人群相对不集中
，较零散 。

二、网络营销的趋势

微时代，微营销
。微博 、(1.96亿) ，微信(总用户数是6亿
，国内用户5亿)的兴起足以证明这一点。

O2O抓住时代变革. 。一种全新的电子商务模式，正在发挥着春天般的热情 ，众多企业在这里掘金。

SNS社区化普及，比如YY(多玩总裁宣布yy总用户量已经超过两亿)
。这个平台聚集着众多有求知欲望的人群
，高端人士相对聚集较多，对传统教学模式有创新。

即时聊天工具依旧是时代的先锋 。移动终端是未来最大的趋势

三
、网络平台的确定

腾讯(全球第八 ，中国第一)：QQ(分为企业和个人)
，QQ群，空间 ，邮箱
，搜搜问问，分享

百度(全球第十 ，中国第二)：知道
，经验，百科 ，贴吧
，指数(可供关键词的选用)，网盘

新浪：微博 ，博客，新浪问答
，论坛，广告

网易 ，搜狐等门户型网站(与之前的腾讯
，新浪合称四大门户网站)

天涯，豆瓣 ，猫扑等国内知名论坛
，及相关的行业性网站

做了本地化的全国性生活类网站
。比如，58同城 ，百姓网
，赶集网等

本地(赣南十八县市区)知名度较高的各类网站。比如，赣州信息港 ，赣州论坛等等

各大搜索引擎 。如谷歌
，360，搜狗等等平台

四、网络推广工作进展确定

1 、注册至少5个邮箱 ，并在企业邮箱中进行关联
。

2
、注册以校方名义或者学历教育咨询师名义的微信及微博。要求每天对其内容进行更新，对内容要求新颖且务实

3、撰写软文
，每周至少一篇 。软文要求内容精辟，实用 ，适时穿插自己学校的信息
。

4 、账号一切注册完毕之后
，每天不少于20条学历教育信息外发(持续两到三个月)。

5
、在百科类平台添加自己学校的相关信息 。

6、在知名教育网站添加自己学校的信息，提高整体的一个收录量
。

7 、发布外链。

8、在各大网站收集相关人员信息 。并拉至学校QQ群。

9
、保持每天与潜在学员的互动 ，授教相关知识的形式
。

10、网站内容的一个市场性更新。

11 、打造自己专属的贴吧 。

五
、收集潜在客户

其实每天都在做的
，前期做了相应的推广之后，应该会有一个相对更高的浏览量
。此时就该收集客户的信息 ，客户的姓名
，性别，是否已婚 ，电话号码
，QQ，邮箱 ，意向性强度做好相应表格。

六、广告

1 、每到各类考试开始报名的时候，可在竞争对手网站中寻找潜在客户

2
、在自己所在的QQ和QQ群中集中宣传该次考试

目标是：短时间内
，让潜在客户确定下来 。

七、线下到学校参观，商量具体的事宜
。

八 、推广目标:

7天相关信息进入各大网站 ，并成功收录。

15天收到不少于3个咨询 。

30天收到不少于10个咨询
。

网络营销策划案3

时间总是在悄无声息的流逝
，20__年渐渐离我们远去，为了20__年工作开展的有条不紊 ，现特做如下工作计划：

一
、公司网站的日常维护和更新

公司网站后台信息和产品的及时更新
，管理和更新公司网站的内容，使之处于不断更新的状态中 ，每天大概抽出一个小时的时间对公司网站后台上的产品的关键词
，产品简介进行更新，

二、网络推广

1.关注产品信息在百度的排名情况 ，有针对性的注册各种B2B平台
，论坛，贴吧等 (注册电子商务网站信息时 ，内容要详细，详细的公司资料
，详细的产品供应信息)

2.利用比较知名的网站发布我司的信息及产品，扩大我司产品的知名度 ，比如
，好喇叭，一呼百应 ，灯火
，环球经贸，环球厨卫等。

3.因季节不同 ，有针对性的发布产品

1)2-4月份主要以促销品为主
，广告笔-笔类，广告军刀 ， 修容组
， 钥匙扣，收纳袋 ， 杯子，摆件
，广告鼠标垫，调味瓶等 ，

2)5-7月份
，主要以，广告瓶起子 ，扇子
，野餐包， 野餐垫 ，沙滩休闲椅
，户外餐具，防暑降温礼盒等为主

3)8-10月份 乐扣杯子 ，保鲜盒
，旅行餐具，花瓶摆件 ，丝绸画， 钢化玻璃碗等

11月-明年1月
， 被子，羊绒围巾 ，效率手册
，笔记本，健身用品 ，干货礼盒等

4)针对特殊的节日
，有针对性的发一些帖子

4.时时留意QQ动态，抓住客户咨询的内容 ，有针对性的解答客户的问题
，努力开发跟踪网上潜在的客户资源，以及时的在线工具 ，电话沟通等完成销售工作 。

三 、天助软件的管理

1.随时更新天助软件上的产品内容
，新的产品信息的发布，每天抽出1个小时对于天助软件上的商机(产品关键词 ，产品的内容，产品标题)及时的更新
，及时增加新的产品商机

2.天助软件的手动输入 每天一个小时的时间

四
、产品知识的学习

产品的性能，用途的等 ，以便接听电话时更好的和客户进行沟通
。

网络营销策划案4

(一)、网络营销战略的实施:

制定了良好的发展战略
，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

确定负责部门 、人员、职能及营销预算:

网络营销属营销工作 ，一般由营销部门负责
，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成 ，即使是工作初期考虑精简
，也应保证有专人负责，工作初期调查
、规划、协调 、组织 ，任务繁重
，兼职很难保证工作的完成 。

专职网络营销人员职责应包括：

(1)综合公司各部门意见，制定网站构建计划 ，并领导实施网站建设。

(2)网站日常维护
、监督及管理
。

(3)网站推广计划的制定与实施。

(4)网上反馈信息管理 。

(5)独立开展网上营销活动
。

(6)对公司其他部门实施网上营销支持。

(7)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导 。

在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约
，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：

(1)人员工资

(2)硬件费用：如计算机添置

(3)软件费用：如空间租用、网页制作 、web程序开发
、数据库开发

(4)其他：如上网费、网络广告费等

(二) 、综合各部门意见 ，构建网站交互平台

公司网站作为网络营销的主要载体
，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能 ，还包括企业形象展示
、客户服务、公司管理及文化建设 、合作企业交流等等功能
，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台
。

构建网站应注意网站应有如下功能：

(1)信息丰富：信息量太低是公司网站的通病;

(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果;

(3)功能强大：只有具备相应的功能 ，才能满足公司各部门要求。

(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心

(5)交互功能：力求增加访问者参与机会
，实现在线交互 。

(三)
、制定网站推广方案并实施

具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广
。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。

制定网站推广计划应考虑的因素有：

(1)本公司产品的潜在用户范围;

(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点 ，他们的上网习惯如何;

(3)我们应该主要向谁做推广;

(4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳;

(5)是否需借助传统媒体
，如何借助;

(6)我们竞争对手的推广手段如何;

(7)如何保持较低的宣传成本 。

我们可以借助的手段：

(1)搜索引擎登录;

(2)网站间交换连接;

(3)建立邮件列表，运用邮件推广;

(4)通过网上论坛 、bbs进行宣传;

(5)通过新闻组进行宣传;

(6)在公司名片等对外资料中标明网址;

(7)在公司所有对外广告中添加网址宣传;

(8)借助传统媒体进行适当宣传
。

网络营销策划案5

实验目的

本实验的学习目的是使学生通过与传统市场营销学理论与方法的比较 ，系统掌握网络营销的理论、方法与技能，初步具备网络环境下市场调查分析
、网络营销方案策划与实施的基本能力
，培养学生进行网络营销方案策划的思维与实践能力。

实验内容和要求

1.了解网络营销战略计划的制定内容及原则;

2.为某企业拟定一份网络营销战略计划书 。

实验方法、步骤及结构测试

1.利用搜索引擎调查网上企业网络营销战略计划的制定步骤及内容;

2.设定某一企业，利用网络调查其竞争对手及目标顾客的情况;

3. 运用所学理论 ，参考网上调查结果
，为其拟定一份网络营销战略计划;

一 、诺基亚概述

诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着更广阔的移动性行业持续发展。诺基亚致力于提供易用和创新的产品 ，包括移动电话
、图像、游戏 、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案
，从而丰富人们的生活，提升其工作效率
。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市 ，股东遍布世界各地。

二 
、策划的目的

科技越来越发达
，通讯日益进步，手机是目前最流行的通讯工具 ，手机行业竞争日益激烈
，我们要把自己的品牌打出去，要占有市场 ，提高市场占有率，做到真正的手机界的泰山北斗
，要让手机界都向诺基亚看齐，要更新手机界 ，引领手机界 。

三、 营销概况分析:

(一)如今科技发展
，通讯事业也越来越发达，手机已经普遍 ，诺基亚领先手机市场
。作为中国通讯行业中最大的出口企业
，诺基亚拥有良好的经营理念，具有很庞大的经营规模。

(二)通讯发达 ，各种各样的通讯设备都出现了
，有压力才能产生动力，诺基亚也面临着很大的压力 ，手机行业中具有影响力的要说是摩托罗拉了
，诺基亚想要坐上手机行业中的第一把交椅不仅仅要在现实市场上下功夫，在网络上也要有一个很好的经营理念 ，因为科技发达，计算机普及
，网络是我们生活中不可缺少的一部分，要想抓住市场就不可以忽略网络这一部分 。

(三)环境分析:改革开放以来 ，科技发展迅速
，人们的生活普遍提高，手机已不不是有钱人的标志了 ，它已成为了大众的消费对象
，越来越多的人购买手机
。但是购买者是各种层次的人都有，所以手机界也不可以盲目的生产手机 ，而应该根据周围的环境
，做好市场定位，什么样的手机多生产 ，什么样的要少生产
，都要做好分析。

(四)企业形象分析:凭借创新科技，诺基亚作为中国移动通信系统和终端 、宽带网络设备领先供应商的地位不断加强 。诺基亚是中国移动通信行业最大的出口企业
。中国也是诺基亚全球重要的生产和研发基地之一 ，诺基亚在中国建有六个研发机构和四个生产基地，办公机构遍布全国
，员工逾6000人。具有很好的企业形象，并且诺基亚的品牌已经打出去了 ，深得群众的认可 。

(五)产品分析:人们的消费上去了
，同时他们的眼光也上去了，所以要想抓住群众的心就不可以生产单一的手机 ，这一点诺基亚做到了
。诺基亚手机款式有很多种
，诺基亚N70.诺基亚6300等。各具时尚，产品更新也很快 ，能够跟的上消费者的需求
，总有一款机型是你喜欢的!

(六)竞争分析:虽然诺基亚具有很好的经营理念，有很雄厚的实力 ，可是还是不可以忽略其行业中的竞争对手
，摩托罗拉机型，更新速度都给诺基亚很大的压力 ，同时，那些杂牌机因为价格便宜
，也深得一部分消费者的青睐，诺基亚想要在通讯领域中立于不败之地就不能有一点松懈 ，要时刻关注其竞争对手 。

(七)消费者分析:消费者都是想买到物美价廉的商品
，他们看中的是商品的质量和价格，所以诺基亚就要从实际出发 ，多生产大众手机
，有很好的质量保证，还有能够让消费者接受的价格 ，这样才可以抓住消费者。

四 
、综合市场分析

(一)机会与风险的分析:

手机普遍使用对手机生产商来说是一个很好的机会
，只要抓住这个机会，就可以得到很理想的利益 ，但同时机会与风险是并存的
，要生产符合大众的手机，让品牌打入大众心里 ，不然就是再给其他生产商创造机会
。

(二)优势与劣势的分析:

诺基亚作为中国通讯行业中的最大的出口企业，具有很好的优势
，企业战略上充分把握了市场与消费的趋势，品牌战略上避开了技术上的劣势 ，以高超的人性化诉求来定位企业品牌的形象
，同时细分市场，深入执行个性化品牌推广策略。但是诺基亚的手机音乐仍然存在缺陷 ，这一点就不如摩托罗拉做的好
，所以诺基亚在手机音乐上还是需要进一步更新的 。要做就要做到最好，不可以存在缺陷
。

五、网络营销目标

(一)网络品牌的建立:

诺基亚是品牌机 ，在消费者心中有很强的品牌地位
，同时诺基亚要在网络上打响品牌，可以通过网页上的小广告让消费者更好的了解诺基亚 ，使诺基亚的品牌不再局限于现实
，而是与网络并存。

(二)销售促进:

诺基亚的销售额一直很高，但同时还需要进一步促进 ，使其的销售额可以进一步提高，诺基亚可以采用多种形式促进其销售 。它可以采用预存话费的形式
，手机以低价格甚至免费的形式销售，这样可以更好的促进其销售
。

(三)在线销售:

现在的手机销售大部分都是以专卖店的形式出售手机的 ，科技发达
，不可以再把手机的销售局限于专卖店了，网络步入生活 ，人们可以通过计算机进行网上购物
，所以诺基亚要抓住机会，抓住网上购物的这一潜在市场 ，搞好诺基亚的网上在线销售。

六  、网络营销的策略

(一)目标市场的定位:

市场细分事故企业营销活动中的一个重要环节 。它是企业了解市场及其竞争结构的基础
，也是企业市场决策的基础
。如果企业不能正确的细分其市场，它也无法制定有效的市场决策。当市场竞争由地域及经济层次的广度覆盖向需求结构的纵深发展是时(如目前的家电业 ，电信业
，以及即将到来的零售业，银行业 ，和保险业等)，市场也从有形细分向无形细分(目标市场抽象化)转化
，这时运用科学的市场研究方法来正确的细分市场显得尤为重要 。特别是市场竞争进入寸土必争的白热化状态后，对市场竞争结构的正确理解往往成为战胜竞争对手的关键
。基亚要把市场细分好 ，对每个细分市场都要照顾到
，不能只生产符合高消费人群消费的手机，同样也不能只生产下层人群消费的手机 ，要把握好每个细分市场
，目标市场要定好位。目标市场定好位才可以更好的把握市场 。

(二)产品和价格定位:

消费者都是追寻时尚的，单一的手机不能满足消费者的需求 ，所以诺基亚要避开这一生产缺陷
，不可以生产那些单一的手机，要把生产与消费者的需求相结合 ，生产消费者喜欢的产品
，要把其产品定好位。同时价格定位也很重要，要兼顾到各个消费层 ，不能盲目的生产高档手机，把价格定的很高
，也不可以只为了照顾中下层消费者而多生产低档手机
。价格的定位在营销过程中也是很重要的，不可以忽略价格定位。

(三)渠道和促销策略:

诺基亚致力于提供易用和创新的产品 ，包括移动电话
、图像、游戏 、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案;凭借创新科技
，诺基亚作为中国移动通信系统和终端、宽带网络设备领先供应商的地位不断加强 。

七
、网络营销计划的实施策略

(一)网站的建立:

诺基亚要建立一个好的网站，使消费者进入网站后能够很清楚的看到他想看到的信息 ，比如网站首页要清楚的把诺基亚的公司简介
，还有新产品的介绍，诺基亚手机的最新动态显现出来
。消费者可以通过这个网站找到他想找的信息。

(二)网络营销的推广:

1 .可以通过网页上的浮动广告 ，把一些新的机型放到上面
，消费者上网就可以看到那些浮动广告，更好的了解诺基亚的手机更新 。

2.还可以通过email ，把诺基亚的最新消息通过email发送给那些注册用户
。可以让他们及时的知道诺基亚的最新动态.